聚焦“高效办成一件事” 税费服务再升级

时间： 2024-08-06 02:00     浏览量：532

今年以来，国家税务总局唐山市路北区税务局聚焦“高效办成一件事”，树牢“如我在办”意识，采取小切口、微创新的模式解决纳税人急难愁盼问题，进一步提升纳税人获得感。

围绕涉税问题，解决更高效

“本来我们对软件的自主研发确认上存在一些疑问，没想到咨询调解团队解释的很清楚，这回我们心里有底了。”唐山市新天威网络科技有限公司财务负责人徐巍说道。

唐山市路北区税务局通过技巧讲解和实景演练提升矛盾纠纷处理水平，充分发挥区局权益保护中心、分局权益保护室两级调解的作用，通过“专事专办”“专岗专责”，发现苗头及时解决“未诉先办”事项，做到“矛盾就地化解”。

自4月份起，开设技术咨询热线2712366，填补因税控、软件服务单位服务缺失的空白，满足纳税人的技术咨询需求，通过对高频来电进行回访，对回访结果进行统计分析，根据分析模型，设置热点标签，定期汇编咨询普遍和重点疑难问题，集中通过征纳互动平台、电子税务局、网格员微信群等渠道传递至纳税人缴费人，以点带面，将热点问题的解决方案转化为办税缴费的便捷手册。启用以来，累计受理咨询4318件，努力将需求于咨询一线解决，将投诉化解于萌芽之初。

聚焦高频需求，处理更智慧

唐山市路北区税务局聚焦残障人士等特殊群体的办税缴费需求，通过微信平台、“阳光e税”和征纳互动平台与纳税人建立密切联系，为特殊群体开辟温馨、高效、便捷的云端办税“绿色通道”。此外，针对缺乏财会类知识基础获中老年群体的纳税人，利用平板电脑等移动设备提供伴随导办服务，工作人员通过外网电子设备直接录入相关信息，信息与金三系统实时自动传输，实现高效“陪伴式”辅导办理。

同时，针对自然人代开发票数量多，通过开设预约二维码和联动“幸福唐山”APP两种方式开展预约服务，分流分段办理，避免集中办理拥堵发生。此外，在办税服务厅设置简易专窗3个，实现“简事快办”，减少纳税人等候时间。

立足工作实际，服务更主动

唐山市路北区税务局为178名网格员制作首席联络员名片，还将阳光e税远程帮办中心咨询平台、有诉求“码上说”二维码、咨询投诉电话等内容一并印制在办税日历上，张贴到企业财务室，方便财务人员有疑问有诉求“一键直达”，进一步畅通税企沟通渠道。

“我们的‘首席联络员’了解到我们纳税信用等级是B级，点对点精准提醒我们提早纠正和修复扣分指标，并对高频纳税风险事项进行提示，确保我们在年度评价时成功转化为A级企业。”唐山尚阳国际贸易有限公司财务人员表示。

在“走出去”的同时，坚持“引进来”，结合“便民办税春风行动”开展税费服务体验活动，邀请涉税中介机构代表化身“税务体验师”，走进办税服务厅零距离感受办税缴费全流程，以“沉浸体验”形式近距离了解税务工作的台前幕后，了解咨询导税区、自助办税区、窗口服务区、远程服务区等多个功能区办税服务方式，亲身体验征纳互动平台等业务操作流程。

“现在办税越来越方便，以前进厅办业务几十分钟，现在网上动动手几分钟就能完成，而且遇到难题远程帮办征纳互动即刻解决。”唐山五道财税咨询有限公司财务人员徐玉宝参加完体验活动对便捷服务赞不绝口。

下一步，唐山市路北区税务局将持续开展好“便民办税春风行动”，不断整合资源，优化流程，创新举措，让办税缴费服务更有感。（尚志伟）